Мегамаркет — маркетплейс, где товары продают разные магазины, а условия получения заказа зависят от конкретного продавца. Ниже — понятный порядок действий от выбора товара до получения и проверки заказа, с учётом того, как устроена площадка сегодня.
Как сейчас устроена доставка
В базе знаний для партнёров Мегамаркета перечислены три схемы работы продавцов: DBS (Delivery by Seller — доставка силами продавца) и выдача из магазина C&C и P&C (схемы работы). По сообщениям отраслевых изданий, в январе 2025 года Мегамаркет закрыл собственные пункты выдачи и отказался от схемы FBS, а в июле 2026 года приостановил работу по FBO. Для покупателя это означает:
- заказ привозит курьер продавца или логистическая служба, с которой он работает;
- вместо «пункта выдачи Мегамаркета» вы можете получить заказ в магазине продавца, если доступна выдача из магазина;
- сроки и стоимость определяет продавец и показывает при оформлении.
| Схема | Как работает для покупателя |
|---|---|
| DBS | Продавец доставляет заказ сам. Срок и цена — в карточке и корзине |
| C&C (Click & Collect) | Вы бронируете товар онлайн и оплачиваете в магазине при получении |
| P&C (Pay & Collect) | Вы оплачиваете онлайн и забираете товар в магазине продавца |
Пошаговая инструкция
- Найдите товар. Используйте поиск и фильтры, сравнивайте предложения нескольких продавцов в одной карточке товара.
- Оцените продавца. Посмотрите рейтинг, отзывы, срок и способ доставки, условия возврата.
- Добавьте в корзину и проверьте количество, цвет, размер.
- Выберите способ получения: доставка или самовывоз (если доступен для вашего адреса).
- Примените скидки. Введите промокод и выберите списание бонусов СберСпасибо (как использовать промокоды, как оплатить бонусами).
- Оплатите заказ выбранным способом.
- Следите за статусом в личном кабинете (как войти).
Оплата
Набор способов оплаты показывается при оформлении и зависит от продавца и способа получения. По описанию помощи покупателю, бонусами СберСпасибо можно оплатить до 99% стоимости при любом способе оплаты. При схеме C&C товар оплачивается в магазине. Перед оплатой убедитесь, что вы находитесь на официальном сайте megamarket.ru или в приложении Мегамаркета.
Получение и проверка заказа
- При получении у курьера или в магазине вскрывайте упаковку и осматривайте товар: комплектность, целостность, соответствие карточке.
- При обнаружении дефектов не подписывайте документы о принятии и сразу сообщите продавцу; отказ от товара надлежащего качества и ненадлежащего качества оформляется по-разному.
- Сохраните чек и упаковку на срок возможного возврата.
- Если вы не готовы забрать заказ лично, уточните у продавца, можно ли передать его другому человеку, и на кого оформлен заказ.
Проблемы с заказом
Заказ задерживается. Напишите продавцу через карточку заказа и в поддержку маркетплейса. Для предоплаченного товара действует статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей»: при просрочке покупатель вправе отказаться от товара и требовать возврата денег, а также неустойку в размере 0,5% цены товара за каждый день просрочки (текст закона).
Товар не тот или с браком. Фиксируйте проблему фото, пишите продавцу и в поддержку; порядок возврата описан в статье «Возврат товара на Мегамаркете».
Магазин просит перевод вне сайта. Это признак мошенничества: оплачивайте только в сервисе.
Мегамаркет в вашем городе
Условия получения зависят от региона и продавца. Для городов и областей мы собрали отдельные страницы: найдите свой регион в каталоге городов или каталоге областей.
Читайте также
Частые вопросы
Кто доставляет заказ на Мегамаркете?
Сейчас продавцы работают по схемам DBS (доставка силами продавца) и выдачи из магазина (C&C, P&C). Собственных пунктов выдачи у Мегамаркета, по данным отраслевых источников, с января 2025 года нет.
Где узнать срок и цену доставки?
В карточке товара и при оформлении заказа: условия устанавливает продавец, поэтому у одного товара они могут отличаться у разных магазинов.
Что значит C&C и P&C?
C&C (Click & Collect) — бронирование товара с оплатой в магазине; P&C (Pay & Collect) — оплата онлайн и самовывоз из магазина продавца.
Как оплатить бонусами?
При оформлении выберите списание бонусов СберСпасибо: по описанию площадки, можно оплатить до 99% стоимости, 1 бонус равен 1 рублю.
Можно ли проверить товар при получении?
Да, вскрывайте и осматривайте заказ при получении, особенно если его передаёт курьер продавца или магазин. Подробнее об отказе и возврате — в отдельной статье.
Что делать, если заказ не привезли?
Свяжитесь с продавцом через карточку заказа и поддержкой маркетплейса. Если срок нарушен, вы вправе отказаться от предоплаченного товара и потребовать возврат денег.